이번 강연은 CS컨설턴트 박수경 전문 강사가 초청되어 고객만족을 실천하기 위한 전화응대 중심으로 실시됐다. 특강은 전화 응대시 주의해야 할 점과 실전연습시간을 통해 실질적인 응대에 초점을 맞춰 진행됐다.
전남본부는 전직원의 CS마인드 함양과 서비스 품질향상을 위해 지속적으로 외부강사를 초청해 CS전문가 특강을 실시해오고 있다. 또한 각 지사별로 CS리더를 지정해 워크숍 등의 교육을 통해 지사 직원의 CS역량 강화를 위한 노력을 진행중이다.
김행윤 본부장은 “직원 각자 소명의식을 갖고 고객을 대하면 고객만족은 저절로 따라온다”며 작은 일에서부터 정성들이는 마음으로 해줄 것을 당부했다. 또한 “지금껏 노력해온 일들이 결실을 맺을 수 있도록 각자 맡은 업무에 소신을 갖고 추진해 나가며 전문성을 키워나가는 꾸준한 노력이 필요하다”고 말했다.
한편 이날 ‘전남본부 최고의 직원’으로 본부기반관리팀 정수용 과장과 장흥 농지은행팀 강경운 계장이 선정되어 시상식도 함께 열렸다.
[김대혁 기자]
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