SNS 활용 민원 접수 실시간 처리 상황 공유
[강원=동양뉴스통신] 손태환 기자=강원 동해시(시장 심규언)는 지난달 현장 위주의 맞춤형 생활민원 서비스를 제공하기 위해 팀장 등 4명의 인원을 구성해 ‘현장대응팀’을 운영하고 있다.
14일 시에 따르면, ‘현장대응팀’은 편익시설이나 공동시설의 보수·정비 교통안전 시설 정비로 주민 편의제공은 물론 사고 예방의 역할까지 수행하고 있다.
특히, 지난달 발 빠른 현장 처리를 위해 팀 전원이 굴삭기와 로더 등 건설기계조종사 자격증을 취득하고, 시 농업기술센터의 가용장비를 임차해 현장에 즉시 투입했다.
또한, 평일뿐 아니라, 토요일과 일요일 등 공휴일에도 2인 1개조로 근무조를 편성해 근무하고 있다.
한편, 지난 8일 바이오화력본부, 영신육운, 영풍에서 노면청소차 2대, 살수차 1대를 지원받아 추암해수욕장에서 하수처리장까지 900m의 제초작업, 배수로 정비와 모래제거 등 도로를 깨끗하게 정리했다.
아울러 기존 전화, 민생현장 견문제, 반상회를 통한 불편사항 접수는 물론 SNS를 활용해 접수된 민원에 대한 실시간 처리 상황을 공유하는 등 시민과 상호 소통을 이어가고 있다.
윤동천 건설과장은 “시민들의 좋은 반응을 바탕으로 현장대응팀의 민원 처리 상황 등을 지속적으로 공유하는 등 시민 만족도 제고를 위한 현장 중심의 활동을 더욱 강화할 계획이다”라고 말했다.
저작권자 © 동양뉴스 무단전재 및 재배포 금지
