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지난달 소비자상담...투자자문 매트 관련 상담 증가
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지난달 소비자상담...투자자문 매트 관련 상담 증가
  • 정수명
  • 승인 2017.12.15 07:25
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11전년동월대비 상담 증가율 상위 품목 현황 (1372 소비자상담센터 제공)

[동양뉴스통신] 정수명 기자 =1372 소비자상담센터 소비자상담은 지난달 7만 1225건으로 전년동월(7만 525건)대비 1.0%(700건), 전월(5만 4174건)대비 31.5%(1만 7051건) 모두 증가했다고 15일 밝혔다.

증가율 상위 품목은 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘투자자문(컨설팅)’ (295.8%), ‘매트’(209.1%), ‘전기세탁기’(113.5%), ‘호텔’(108.5%), ‘전기진공청소기’(77.9%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘매트’(393.1%), ‘코트’(284.5%), ‘점퍼·재킷류’(215.8%), ‘가스보일러’(167.8%), ‘양복(서양식 의복)세탁’(76.3%) 등의 순이다.

판매방법은 특수판매 관련 상담은 2만 2485건으로 전체 상담의 31.6%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(1만 5186건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2462건), ‘TV홈쇼핑’(1756건), ‘전화권유판매’(1593건) 등의 순이다.

상담 다발 품목은 상담이 많은 품목은 ‘이동전화서비스’(2165건), ‘휴대폰·스마트폰’(2094건),  ‘헬스장·휘트니스센터’(1537건), ‘점퍼‧재킷류’(1399건), ‘택배화물운송서비스’(1395건) 등의 순이다.

상담사유은 ‘품질’(1만 5230건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지·위약금’(1만 3601건), ‘계약불이행’(9538건) 등의 순으로 많았다.

연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 이동전화서비스, ‘20대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘30대·40대’는 휴대폰·스마트폰, ‘50대’는 이동전화서비스, ‘60대 이상’은 상조서비스 관련 상담이 가장 많았다.

지난달 상담(7만 1225건) 중 5만 7559건(80.8%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공해 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 1만126건(14.2%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3499건(4.9%)을 처리했다.


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