• 빠르고 정확한 동양뉴스통신
  • UPDATED 2018.12.16 일 11:27

동양뉴스통신

상단여백
HOME 뉴스종합 사회 경기
수원시, '전화친절도 클리닉 교육' 시행‘전화친절도' 부서별 평가 하위 20개 부서 320여명 대상
정기현 | 작성시간 2018.12.06 10:02
(사진=수원시청 제공)

[경기=동양뉴스통신] 정기현 기자 =경기 수원시는 지난 3일과 6일 두 차례에 걸쳐 시청 대강당에서 ‘2018년 전화친절도’평가 하위 20개 부서 직원 320여 명을 대상으로 ‘전화친절도 클리닉 교육’을 했다.

‘내 안의 힐링 코드를 깨워라’을 주제로 김춘애(3일)·최지혜(6일) 한국서비스교육원 강사가 강연했다.

시에 따르면, 교육은 전화민원의 특성, 전화응대의 친절요소, 경청을 통한 교감 방법, 스트레스 상황에서의 감정 조절법 등을 실제 민원 상담상황을 가정해 이뤄졌다.

한편 시는 9~지난 달 5급 이하 시 공직자 2701명을 대상으로 전화 응대 친절도를 조사했다.

조사 결과 종합평점 92.9점을 기록해 시 공무원들의 전화 응대 친절도가 ‘매우 우수’한 것으로 나타났다.

조사는 시가 전문조사연구기관 에이치아이정책연구원에 의뢰해 진행됐다.

정기현  dynewsk1@naver.com

<저작권자 © 동양뉴스통신, 무단 전재 및 재배포 금지>

정기현의 다른기사 보기
icon인기기사
기사 댓글 0
전체보기
첫번째 댓글을 남겨주세요.
포토 스토리
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
여백
여백
대전광역시 서구 둔산대로 117번길 95(만년동 리더스타운 C동 403호)  |  대표전화 : 042)482-5599  |  팩스 : 042)483-9797  |  이메일 : dynewsk@naver.com  |   등록번호 : 문화 나 00016 (등록 및 발행일 : 2011년 5월19일)  |  대표이사 : 정병천  |  편집인 : 정효섭
청소년보호책임자 : 정병천 | Copyright © 2011 - 2018 동양뉴스통신. All rights reserved.
Back to Top