민원상담 상위 9개 부서 직원 178명 대상...행정서비스 향상 노력
[경기=동양뉴스통신] 정기현 기자 = 경기 광명시(시장 박승원)는 오는 28일까지 시 민원 콜센터(철산동)에서 직원 178명을 대상으로 상담 체험을 실시한다.
17일 시에 따르면, 이번 체험은 올해 상담 문의량 상위 9개부서 교육청소년과, 평생학습원, 하안도서관, 광명도서관, 철산도서관, 소하도서관, 기후에너지과, 수도과, 정수과 부서장 및 직원 등 178명을 대상으로 9회로 나눠 진행한다.
상담체험은 콜센터 운영현황, 전화 응대 교육, 상담매뉴얼 확인 방법 등을 설명 듣고 콜센터 직원과 동석해 전화 상담 내용을 청취할 계획이다.
시 관계자는 “민원콜센터 상담업무를 공무원들이 직접 체험하고 다양한 현장민원의 목소리를 청취하는 등 시민과의 소통을 강화하기 위해 매년 상담체험을 실시하고 있다”며 “시민들에게 보다 나은 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
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