울산시 '120 해울이 콜센터' 5년 연속 우수 콜센터 선정
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울산시 '120 해울이 콜센터' 5년 연속 우수 콜센터 선정
  • 허지영
  • 승인 2019.10.23 11:19
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울산시청 전경(사진=울산시청 제공)
울산시청 전경(사진=울산시청 제공)

[울산=동양뉴스] 허지영 기자=울산시는 ‘울산 120 해울이 콜센터’가 한국표준협회 주관 ‘2019 콜센터품질 지수(KS-CQI)' 평가에서 5년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 23일 밝혔다.

KS-CQI는 매년 국내 콜센터 서비스 품질 향상을 위해 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7가지 항목을 고객 만족 조사와 전화 모니터링으로 평가, 업종별로 우수한 기업과 상담사를 선정해 시상하는 제도다.

이번 조사는 총 45개 업종, 166개 민간기업과 29개 지자체(광역 7개, 기초 3개)·공공부문을 대상으로 지난 6~8월, 3개월간 이뤄졌다. 해당기업(기관)의 콜센터를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 한 이용 만족도 조사와 콜센터 대표번호를 통해 직접 상담사의 품질 수준을 측정한 전화 모니터링 평가를 병행했다.

울산 120 해울이 콜센터는 이번 평가에서 고객 만족도 및 전화 모니터링 분야 합산 평균 74.3점으로 전체 평균 72.4점보다 2.3점 높은 점수를 받아 조사대상 광역지자체(7개) 중 2위를 차지했다.

시 관계자는 “향후 높은 서비스 품질을 유지하기 위해 상담사 역량강화 교육 및 감성 관리 교육에 더욱 노력할 것”이라고 말했다.


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