공직자 친절 마인드 함양
[강릉=동양뉴스] 서인경 기자=강원 강릉시는 민원응대서비스 향상을 위해 오는 22일 시청 2층 대강당에서 전 직원 CS 역량 강화 교육을 실시한다고 21일 밝혔다.
이번 교육은 공직자 친절의식 함양을 위해 마련됐으며, 전 직원을 대상으로 하는 교육인 만큼 이에 따른 업무 공백으로 민원인의 불편이 발생하지 않도록 2회에 걸쳐 교육을 진행한다.
특히 올바른 민원 응대방법, 효과적인 의사소통 표현 등 친절서비스에 주안점을 두었으며, 올해 전화 모니터링 결과를 중심으로 우리 시 서비스 수준을 파악하고 개선점을 보완하는 시 맞춤형 친절 교육을 진행함으로써 민원 응대서비스 개선에 기여할 것으로 기대된다.
시는 앞으로도 이와 같은 교육을 지속적으로 추진해 고객감동 서비스로 이어지도록 한다는 방침이다.
장시택 시 부시장은 “공직자로서 고객만족 서비스의 중요성을 인식하고 그에 걸맞은 CS 역량을 강화해 시민들에게 만족도 높은 행정서비스를 제공하는 데 힘쓰겠다”고 말했다.
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