[부산=동양뉴스] 허지영 기자=부산시 상수도사업본부(본부장 이근희)는 내달 말부터 상수도 관련 민원 해결 처리과정을 ‘눈으로 보는 자동응답시스템(ARS)’ 서비스로 제공한다고 27일 밝혔다.
눈으로 보는 자동응답시스템 서비스는 최근 스마트기기 사용이 보편화되고, 모바일 기반의 공공서비스를 원하는 ‘스마트족’이 늘어나는 추세에 맞춰 전국에서 처음으로 시행한다.
이는 시 민원 상담전화(120) 한 통으로 눈으로 보면서 원하는 서비스를 제공 받고, 민원도 바로 해결할 수 있어 시민들의 편의가 크게 향상될 것으로 기대된다.
특히 시민들에게 상수도와 관련된 각종 사건·사고도 실시간으로 제보 받아 신속하고, 정확하게 불편사항을 해소할 것이다.
또한, 상수도사업본부는 이번 서비스에 대한 모니터링을 통해 시스템 및 운영방법 등을 개선하고, 운영상 축적된 빅데이터는 각종 상수도 정책 수립의 기초자료로 활용한다는 계획이다.
이근희 시 상수도사업본부장은 “상수도 관련 민원이 시 민원의 절반가량을 차지하는 만큼, 이번 서비스 도입을 통해 시민들의 요구에 신속하고, 효과적으로 대응할 수 있을 것”이라고 전했다.
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