인·허가 민원처리 즉답시스템 운영
[보령=동양뉴스통신] 강주희 기자 = 보령시는 인·허가 민원처리 즉답시스템을 운영하고 시민들의 편의를 위해 모든 읍면동까지 민원전용 주차장을 신설해 시민들에게 호응을 얻고 있다고 밝혔다.
‘인·허가 민원처리 즉답시스템’은 민선 6기 공약사항으로 지난 7월부터 추진됐으며, 민원접수 3시간 이내에 민원접수 민원인에게 접수사항과 처리담당자 성명, 연락처, 처리예정기한을 제공하는 것이다.
이번 시책은 민원인이 민원서류 접수 후 본인의 신청서류가 처리담당자에게 잘 전달됐는지 또는 담당자에게 어떻게 연락해야 하는지, 언제 처리가 될 것인가 등 민원인의 궁금증을 해소하기 위해 마련됐으며, 민원인 만족도와 시정 신뢰도를 높이고 있는 평가를 받고 있다.
시는 시행 한 달을 맞아 민원 담당부서에 즉답시스템 운영 실태를 조사할 계획이며, 운영에 따른 개선사항은 보완해 시민편의를 위해 한발 더 다가설 방침이다.
이와 함께 ‘공정한 민원처리를 위한 전 직원 서약’제도도 추진된다. 민원처리 기본원칙인 ‘친절’, ‘신속’, ‘공정’의 생활화를 위해 시 전 직원은 공정한 민원처리를 위한 서약서에 서명하고 민원인의 권리 수호와 고객지향에 앞장설 계획이다.
저작권자 © 동양뉴스 무단전재 및 재배포 금지
