충북교육청, 민원응대 역량 강화 교육

[충북=동양뉴스] 오효진 기자 = 충북교육청은 14일 교육청 본청 직원과 청주지역 직속기관, 고등학교·특수학교 민원 담당자를 대상으로 민원 응대 역량 강화 교육을 실시했다.

교육은 최근 발생되는 불친절 관련 민원과 악성 민원인으로부터 교직원을 보호하고, 발생할 수 있는 상황별 대응능력 향상을 통해 공감·동행 민원서비스를 실천하기 위해 마련됐다.

박종석 강사는 'Mean Want 나는 민원하는 사람입니다'라는 주제로 60분간 업무 담당자의 마인드 제고, 상황별 대처 방안, 전화응대 체감만족도 향상 등을 설명했다.

윤건영 교육감은 “동료 간에 관심을 갖고 서로 공감하고 소통하는 시간을 많이 가졌으면 좋겠다”며 “내가 보낸 친절과 미소가 다른 누군가에게 큰 힘이 되고 도움이 된다는 것을 잊지 말아 달라”고 말했다.