[경남=동양뉴스통신] 이천수기자 =경남 창원시설공단(이사장 김용철)은 친절도 향상 및 고객만족경영을 위한 ‘고객서비스 가이드북’을 제작해 산하 시설에 배부했다고 15일 밝혔다.
공단이 이번에 제작 배부한 고객서비스 가이드북에는 고객만족서비스 가치, 고객응대 서비스 자세, 상황별 고객응대 요령, 고객서비스헌장 등을 담고 있다.
특히 고객을 대우하는 방법 및 불만고객에 대한 사례별 응대요령 등을 자세히 수록해 고객을 배려하고 존중하며, 슬기롭게 응대할 수 있도록 돕는 길잡이 역할을 할 것으로 기대하고 있다.
한편, 공단은 고객서비스 향상을 위해 상반기에 이어 하반기에도 제2기 CS리더 양성교육을 실시하는 등 지속적인 친절교육과 현장점검을 통해 서비스 품질향상에 주력하고 있다.
저작권자 © 동양뉴스 무단전재 및 재배포 금지
