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음성군, 군민참여 민원품질평가제 운영
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음성군, 군민참여 민원품질평가제 운영
  • 정수명
  • 승인 2015.12.19 06:39
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[충북=동양뉴스통신] 정수명기자 =충북 음성군은 민원 만족도 향상 및 고품질 민원행정 서비스를 제공하기 위해 ‘민원품질 평가제’를 실시한다고 19일 밝혔다.

이번 민원 품질 평가는 지난 1월부터 11월까지 접수된 민원 중 처리 기간이 6일 이상인 민원 신청자 중 무작위로 600명을 선정해 실시한다.

선정된 민원인에게는 민원품질평가 엽서를 발송하고 민원처리 과정상의 문제점 및 불편사항 등을 회신 받아 품질평가를 실시한다.

평가항목은 ▲민원 처리절차의 간편성 및 안내유무, ▲담당공무원의 친절 및 신속성, ▲청렴 및 공정성, ▲업무처리의 정확성 및 전문성, ▲민원처리 결과의 만족도 등 5개 항목을 ‘매우만족’에서부터 ‘매우미흡’으로 평가하며, 건의사항·개선점 등 의견도 수렴한다.

평가결과는 전 부서에 시달하여 모범(미담)사례는 공유하고, 불만사례는 관련부서에 개선을 요구해 민원서비스 향상을 유도할 방침이다.

군관계자는 “군민 참여 민원품질평가제를 계기로 민원서비스의 질을 높이고, 철저한 모니터링과 피드백을 통해 군민의 요구에 부합하는 고품질 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.


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