[충북=동양뉴스통신] 정덕영기자 =충북 충주시는 인·허가 창구의 일원화를 통해 민원처리 기간 단축과 함께 민원인들의 만족도가 높아진 것으로 나타났다.
22일 시에 따르면 공정하고 투명한 원스톱 민원서비스 제공을 위해 2013년 7월부터 공장 및 개발행위, 건축, 농지, 산지관련 인·허가 창구를 일원화할수 있도록 허가민원과를 신설해 운영하고 있다.
지난해 민원처리 통계자료를 살펴보면 총 6659건의 민원처리 가운데 불가·반려·불협의 건수는 38건으로 전체의 0.6%에 불가했다.
민원의 99.4%가 불가나 반려 없이 정상 처리됐으며 일부 ‘인․허가 받기 어렵다’는 불만과는 거리가 먼 민원처리율을 보이고 있다.
또한 지난해 민원처리 단축률은 52.2%로 집계됐는데 이는 허가민원과 설치 전 42.1%에 비해 10.1%나 향상된 수치이다.
지난해 11월30일부터 557명의 민원인을 대상으로 스마트폰용 소통강화시스템을 통한 시민만족도를 조사한 결과 응답자의 93.1%가 ‘만족한다’고 응답했다. 2014년 시민만족도 92.3%에 비해 0.8% 상승한 결과를 보였다.
또 민원서류의 보완·보정 요구는 지난해 744건으로 나타났으나 보완 요구에 따른 민원처리기간이 늘어난 것을 대행업체가 민원인에게 알리지 않아 민원인이 인·허가를 받는데 오랜 기간이 소요되는 것으로 오해하는 소지가 다분했다.
이에 시는 허가 완료시 처리결과를 문자메시지로 전송하는데 그치지 않고 서류접수, 중간처리과정(보완) 등 단계별 처리내용을 민원인에게 알려 궁금증을 해소해 나갈 계획이다.
시는 앞으로 보다 높은 만족도 달성과 민원처리기간 단축을 위해 누구나 공감할 수 있는 공정·투명하고 신속한 민원처리를 지속적으로 추진할 방침이다.
이상정 허가민원과장은 “모든 허가민원을 긍정적인 방향으로 검토하고 친절하고 신속하게 처리하겠다”며 “허가행정의 체질 개선을 통한 민원만족도 증대와 민원불신 해소를 통해 행정의 신뢰성을 회복하겠다”고 말했다.
