[동양뉴스통신] 정수명 기자 =1372 소비자상담센터 소비자상담은 지난달 7만6485건으로 전년동월(6만6147건)대비 15.6%(1만338건), 전월(6만3846건)대비 19.8%(1만2639건) 모두 증가했다.
25일 소비자상담에 따르면, 전년동월대비 증가율 상위 품목은 침대류(‘침대’(3873.3%), ‘스프링매트리스’(2991.7%), ‘라텍스매트리스’(852.0%) 포함), ‘치과’(464.3%), ‘투자자문(컨설팅)’(369.2%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 침대류(‘침대’(3122.9%), ‘스프링매트리스’(1852.6%), ‘라텍스매트리스’(406.4%) 포함), ‘치과’(250.1%), ‘에어컨’(99.6%) 등의 순이다.
특수판매 관련 상담은 2만862건으로 전체 상담의 27.2%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(1만3644건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2989건), ‘전화권유판매’(1637건), ‘TV홈쇼핑’(1198건) 등의 순이다.
상담이 많은 품목은 ‘침대’(10,410건), ‘치과’(2,545건), ‘이동전화서비스’(1,893건), ‘휴대폰·스마트폰’(1,483건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,472건) 등의 순이다.
‘품질’(1만7366건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지·위약금’(1만3360건), ‘계약불이행’(1만82건) 등의 순으로 많았다.
‘기만상술’은 전체 상담 7만6485건 중 878건(1.1%)로 전년 동월대비 4.8%, 전월대비 13.1% 모두 증가했다.
연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 인터넷교육서비스, ‘20대’는 치과, ‘40대 이상’은 모두 침대 관련 상담이 가장 많았다.
지난달 상담(7만6485건) 중 6만406건(79.0%)은 소비자단체· 지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공해 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줬다.
자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9974건(13.0%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 5173건(6.8%)을 처리했다.
