이달부터 팀장 공무원 10명이 하루 두 차례 민원 안내 및 상담
[동해=동양뉴스] 서인경 기자=강원 동해시(시장 심규언)가 이달부터 시청 고객만족센터를 방문하는 민원인에게 적절한 상담 및 안내를 제공하고자 '팀장 민원안내 10부제'를 운영한다고 5일 밝혔다.
팀장 민원안내 10부제는 시청 고객만족센터에 근무하는 팀장 공무원 10명으로 구성된다. 해당 팀장은 하루 두 차례 민원인의 방문이 가장 많은 시간대인 오전 10시~11시, 오후 2시~3시에 민원실에서 근무하면서 민원안내 및 상담을 책임지게 된다.
그동안은 노인이나 장애인 등 취약계층 민원인이 방문했을 경우 민원안내도우미(공공근로)를 통한 창구 위치 안내 등의 단순한 안내에 그쳤으나, 민원안내 10부제 운영을 통해 복잡하고 전문적인 민원상담 및 안내 등으로 방문객의 불편을 해소하고 시민의 민원서비스 이용 편의성이 크게 향상될 전망이다.
최원근 민원과장은 “앞으로도 시청에 방문하는 민원들을 위한 다양한 민원서비스 시책 추진과 친절행정 실천으로 시민행복 민원행정 구현을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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