공무원과 민원인을 보호하고 비상상황 대응능력 향상
[성주=동양뉴스] 이재룡 기자 = 경북 성주군은 지난 25일 군청 민원실에서 성주경찰서와 합동으로 특이민원 발생대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 담당 공무원과 방문 민원인 모두를 보호하고, 직원들의 비상상황 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.
훈련은 민원서류 발급 시 발생한 특이민원 상황을 가정했으며, 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재, 녹음 실시, 비상벨 호출, 경찰신고, 직원 및 민원인 대피, 경찰 출동, 가해민원인 경찰 인계 순으로 비상대응팀의 역할을 점검하는 방식으로 진행됐다.
군 관계자는 "특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속히 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다"며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 실시해 안전한 민원환경 조성에 노력할 것"이라고 전했다.
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