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서울 120다산콜, AI 상담 시대로 도약…서울기술연구원과 업무협약
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서울 120다산콜, AI 상담 시대로 도약…서울기술연구원과 업무협약
  • 허지영
  • 승인 2022.08.17 10:50
  • 댓글 0
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(사진=120다산콜재단 홈페이지)
(사진=120다산콜재단 홈페이지)

[서울=동양뉴스] 허지영 기자 = 서울시120다산콜재단은 서울기술연구원과 오는 19일 인공지능(AI) 기반 상담서비스 혁신을 위한 업무협약을 체결한다고 17일 밝혔다.

이번 업무협약은 오세훈 시장의 공약인 '다산콜 2.0' 실현을 위해 스마트 상담 서비스 혁신방안을 마련하고 120다산콜재단은 시민의 편의를 높일 수 있도록 기술지원과 노력을 다하는 것이 골자다.

구체적으로는 AI 컨택센터 전환을 위한 중장기 전략 수립 및 상담 서비스 혁신방안 발굴, 인공지능 기술 적용 상담 서비스 기술 개발 및 현장 실증을 위한 공동 협력 등이 담길 예정이다.

특히 서울기술연구원 데이터사이언스센터는 연간 600만~700만건씩 축적되는 120다산콜재단의 민원상담 데이터를 기반으로 인공지능 상담 시스템 구축을 위한 기술적 검토, 음성인식 융합기술 도입 등의 연구를 진행한다.

120다산콜재단은 이번 협약을 통해 단순·반복 상담은 인공지능이 처리하고 상담사는 심청적인 문제해결에 집중하는 역할분담 체계를 구축할 수 있을 것으로 기대했다.

이이재 120다산콜재단 이사장은 "지난 15년 간 서울시민의 곁을 지켜온 120다산콜재단의 방대한 데이터와 노하우를 바탕으로 빅데이터 활용의 무한한 가능성이 열렸다"며 "기술과 사람이 동행하는 새로운 디지털 민원행정의 장을 열어 시정 발전과 시민 행복 증진에 기여하겠다"고 말했다.


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