[강원=동양뉴스통신] 정효섭 기자 = 강원도 동해시는 최상의 민원행정서비스를 배우기 위해 관내 친절 우수 금융 기관 및 병원 등을 방문한다.
시는 고객들에게 시민 감동의 민원행정서비스를 제공하기 위해 20일부터 오는 26일까지 5일간 민원창구 직원 30여명을 대상으로 동해시 관내 금융기관, 병원 등 5곳을 벤치마킹한다.
이번 벤치마킹은 고객만족을 위한 친절서비스 내용 등 우수시책 사례와 고객관리에 따른 다양한 자료 수집, 고객중심의 편의시설 등 벤치마킹 및 견학을 통한 우리시에 접목할 수 있는 대안을 모색하고자 함이다.
고객봉사과 5명의 팀장을 조장으로 5개조로 편성해 실시되는 벤치마킹은 1개조 5~6명의 직원들이 벤치마킹 장소를 직접 찾아가 민원응대 태도, 친절서비스를 위한 표정 및 인사방법 등을 배울 예정이다.
한편, 시는 이번 친절 벤치마킹은 팀장 주관으로 사전 미팅과 구체적인 견학계획을 논의하고 실제적인 현장 체험이 이뤄져 민원담당공무원의 인식 전환의 계기가 돼 자발적인 개선효과로 시민에게 한층 더 업그레드 된 고품격의 민원서비스가 제공될 것이라 기대한다.
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