[충북=동양뉴스통신] 정수명 기자 =충북 음성군은 고객감동 민원행정 서비스 향상에 기여하고자 전화와 방문 민원 응대 요령 등을 매뉴얼로 제작해 전 직원에게 배부 했다고 18일 밝혔다.
공직자 민원 응대 매뉴얼에는 고객감동 실천은 내가 먼저, 민원응대 기본자세, 방문민원 응대 요령, 전화민원 응대요령, 특이민원 응대요령의 5개 분야로서 실제 업무 처리 시 활용 가능한 내용들을 담고 있다.
군은 매주 화요일 실시하는 아침 친절방송과 더불어 군민에 대한 바람직한 친절서비스의 방향을 제시해 감동 행정 서비스 실천 지침으로 활용하여 공직자 친절 마인드 향상에 기여할것으로 계획이다.
성기운 민원과장은 “고객에게 감동을 주려면 고객의 입장에서 생각하는 것이 최우선”이라며“고품격의 행정서비스 제공으로 고객감동을 실천해 군민에게 친근하게 다가가는 군 만들기에 최선을 다하겠다고”말했다.
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