고객 눈높이서 서비스 강화키로
[충남=동양뉴스통신] 최남일 기자=중부도시가스(주)(대표이사 김병표)는 고객모니터단인 '고객섬김위원회'를 발족하고 본격적인 활동에 들어갔다고 27일 밝혔다.
고객섬김위원회는 지역 소비자단체인 소비자시민모임(소시모) 충남지회 천안아산지부 회원(회장 신미자)들이 모니터위원으로 참여하게 되며, 참여하는 외부위원들이 소비자의 시각에서 서비스를 살펴보고 이를 토대로 개선방안을 제안하는 일종의 '역지사지(易地思之)' 모니터링 프로그램이다.
주요 활동으로는 고객센터 안전점검, A/S, 콜센터 전화상담, 팜플렛, 이용안내문 등 고객 접점의 다양한 서비스에 대한 평가가 이뤄진다.
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