[인천=동양뉴스통신] 정대섭 기자 =인천시(시장 유정복)는 민원상담서비스 전용 120미추홀콜센터의 스마트폰용 ‘120미추홀콜센터 앱’ 디자인을 대폭 개편했다고 17일 밝혔다.
120미추홀콜센터에서는 대표전화(120)를 통한 민원상담 외에 문자서비스(수신전화번호 032-120) 또는 스마트폰 앱 등을 통한 멀티미디어 민원상담서비스도 제공하고 있다.
하지만, 전화 서비스에 비해 문자 또는 스마트폰 앱 이용률은 매우 저조한 상황이다.
‘120미추홀콜센터 앱’을 이용하면 스마트폰에서 ‘전화상담 예약’이나 간단한 ‘상담신청’기능을 바로 이용할 수 있다.
문자(032-120)로 상담신청을 하는 경우 문자이용료가 부과되지만, 스마트폰에서는 별도의 요금 없이 무료로 상담서비스를 이용할 수 있다.
또한, 시민들이 자주묻는질문을 FAQ로 정리해 제공하고 있어 120콜센터로 전화하기 전에 궁금한 사항을 미리 살펴볼 수도 있다.
이번에 새로 개편된 스마트폰 앱은 ‘구글 플레이스토어’ 또는 ‘애플 앱스토어’에서 ‘120미추홀콜센터’를 검색하면 쉽게 설치할 수 있다.
시 관계자는 “120미추홀콜센터 스마트폰 앱을 이용하면 전화 연결이나 대기로 인한 불편 없이 민원상담을 받을 수 있는 만큼 이제는 전용 앱으로 보다 편리하고 스마트하게 이용하시기 바란다.”고 말했다.
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