다양한 시민 소리 청취해 양질의 행정서비스 제공 위해
[경기=동양뉴스통신]정기현 기자= 경기 광명시(시장 양기대)는 오는 22일까지 시민들의 문의가 많은 6개 부서 직원들을 대상으로 민원콜센터 상담업무 체험을 운영하고 있다.
16일 시에 따르면, 이번 사업은 공무원이 민원콜센터 상담업무를 직접 체험하고 다양한 시민의 소리를 청취해 시민이 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 마련했다.
대상부서는 민원이 많은 세정과, 지도민원과, 보건소, 차량등록사업소, 민원토지과, 테마개발과 6개 부서로, 팀장 및 주무관 152명이 우선 체험에 참여하게 된다.
그동안 간부공무원과 신규발령 공무원 위주로 진행되던 것을 확대 실시한 것이다.
이번 체험은 민원전화 안내를 위한 친절 교육과 전화 응대 요령에 대해 한 시간 사전 교육 후 상담사와 동석해 상담자료(DB)를 활용, 시민에게 민원안내를 하는 방식으로 진행됐다.
김영민 세정과 팀장은 “콜센터 상담사들이 다양한 시정 문의와 각종 민원에 대하여 친절하고 정확하게 안내하기 위해 많은 노력을 하고 있는 것을 느낄 수 있다”며 “앞으로도 시민과 함께하는 친절한 소통도우미로서 양질의 상담 서비스를 제공해 줄 것을 부탁한다”고 말했다.
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