[전북=동양뉴스통신]김인미 기자= 전북 전주시 맑은물사업본부(본부장 은희영)는 8일 검침원 및 본부 직원 100여 명을 대상으로 혹서기 안전대비 및 친절 강화 교육을 실시했다.
본부에 따르면, 이번 교육에는 웃음·힐링·소통전문가인 한영석 강사(락 에듀테인먼트 대표)가 강사로 초청돼 민원응대 기법 및 직원간의 소통과 공유의 중요성에 대해 설명했다.
한 강사는 이 자리에서 상·하수도 요금 검침과 부과·징수과정에서 접하는 다양한 고객의 마음을 움직일 수 있는 민원인 응대기법 등에 대해 실제 사례를 중심으로 알기 쉽게 소개했다.
또 현장에서 민원응대에 필요한 친절을 실천하기 위한 방안 등을 친절·불친절 사례로 살펴보고, 상황에 적합한 불만고객 응대방법 등을 시종일관 유쾌한 화술로 진행해 참석자들의 눈길을 끌었다.
김상용 본부 수도행정과장은 “이번 친절교육을 통해 검침원 및 직원들의 서비스마인드 향상에 많은 도움이 됐길 바란다”며 “앞으로도 시민의 다양한 요구와 변화에 맞춰 고품격 수도행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
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