[울산=동양뉴스통신] 정봉안 기자 =울산시는 ICR 인증원이 지난달 7일~8일 ‘120 해울이 콜센터’에 대해 현장 인증심사를 거쳐 'ISO 9001 품질경영시스템'을 인증했다고 밝혔다.
11일 시에 따르면, ‘해울이 콜센터’의 이번 인증 획득은 지난 7월부터 외부 전문기관에서 컨설팅을 받고 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 국제규격에 맞게 체계화·표준화해 고객 중심의 서비스 체계를 갖췄기 때문에 가능했다.
‘해울이 콜센터’는 전년 2월 개소한 이후 각종 생활정보, 시민불편사항, 여권발급, 대중교통, 상수도, 지방세, 문화관광 등 시정 전반에 대해 시민들이 궁금해 하는 내용을 친절하고 신속하게 안내하고 있다.
이영우 행정지원국장은 “이번 ISO 9001 품질경영시스템 인증획득은 우리 시의 시민 상담 서비스가 국제표준으로 인정받는 것으로 큰 의미가 있다.”라며 “앞으로도 서비스 품질 향상, 고객만족, 상담역량 강화 등을 통해 시민들이 만족할 수 있도록 보다 질 높은 행정서비스를 제공하겠다.”라고 말했다.
저작권자 © 동양뉴스 무단전재 및 재배포 금지
