구는 중장기 비전으로 ‘구민이 행복한 창조적 민원행정 구현’을 설정하고, 4개년(2013~2016) 로드맵의 미래지향적 실천체계 추진전략을 통한 차별화된 민원행정서비스를 제공할 방침이다.
추진전략으로는 ▲ 맞춤행복 민원행정서비스 인프라 강화 ▲ 수요자 중심의 민원서비스 제공 ▲ 법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리를 설정했다.
민원1회 방문처리제 실현을 위해 실무종합심의회 회의제 운영, 사전심사청구제, 민원후견인제, 민원조정위원회 등의 민원제도의 적극적 운영 및 민원처리기간 단축, 취약계층 전용 민원창구 운영, 민원창구 도우미 배치, 일과시간 외 민원실 운영, 노후 무인민원발급기 교체 등의 민원편의 시책을 추진키로 했다.
또 민원인의 권익보호를 위한 민원인 권리 알리미제와 청렴이행 Clean Call제, ‘청렴이행 진단의 날 운영 등을 통해 민원처리의 투명성과 공정성을 확보할 계획이다.
구 관계자는 “앞으로 민원행정서비스를 위한 청사진을 토대로 민원인이 체감할 수 있는 행복과 감동의 맞춤형 선진 민원행정서비스 실천으로 구민 모두가 행복한 해피투게더 대덕구 건설에 행정력을 집중하겠다"고 말했다.
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