[전북=동양뉴스통신] 강채은 기자=전북 군산시는 26일 시청, 사업소, 읍·면·동의 창구민원 담당자 및 인허가 담당자등 주요 민원업무 담당 공무원 160여 명을 대상으로 민원만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

시에 따르면, 이번 교육은 태평양교육센터 소속 감정관리 심리치유 전문 강사인 김마리아 강사를 초청해 감정노동 관리교육 ‘마음의 변화를 행동으로…’란 주제로 이루어졌다.

또한, 마음을 여는 Ice Breaking, 내 안의 감정 들여다보기, 감정노동과 일의 경계 만들기, 현장적용 감성 코칭, 감정노동을 극복하는 마음의 근력 회복 탄력성 등의 내용으로 진행됐다.

특히, 민원응대 시 어쩔 수 없이 발생하는 스트레스에 적절히 대처하는 방법에 중점을 두고 직원들이 감정노동을 극복하는 마음의 근력 회복 탄력성을 키우는 데 많은 도움이 됐다.

김성원 민원봉사과장은 “지역사회를 위해 일하는 민원업무 종사자들이 이번 강의를 통해 스트레스를 극복하고 힐링하는 계기가 되길 바란다”고 말했다.

이어 “직원들의 스트레스 완화가 친절도 향상에 영향을 주는 만큼 친절교육과 병행해 앞으로도 지속적인 스트레스 완화 및 힐링교육을 실시할 계획”이라고 덧붙였다.

강채은 dynewsk@naver.com 다른기사 보기