[천안=동양뉴스] 최남일 기자 = 충남 천안예술의전당에 대한 고객 만족도가 전반적으로 우수한 것으로 나타났다.
충청권 문화예술의 거점이자 천안의 고품격 복합 문화공간으로 자리매김한 천안예술의전당(관장 임전배)은 지난 20일 ‘2019년 고객만족도 조사’ 결과를 발표했다.
천안예술의전당은 천안시민의 문화생활 기회와 저변을 확대하는 정책기반 자료로 활용하기 위해 전문조사기관인 코리아리서치에 고객만족도 조사를 의뢰했다.
조사는 전달 한 달 동안 20대~60대 천안시민은 물론 서울, 경기 등 다양한 표본 집단을 대상으로 진행됐다.
조사결과를 살펴보면 천안예술의전당의 전체적인 고객만족도는 88.2점으로 우수한 수준인 것으로 나타났다.
고객만족도를 구성하는 4가지 부문 중 ‘서비스품질’이 89.9점으로 가장 높았으며 서비스품질을 구성하는 세부항목은 상품품질 90.0점, 전달품질 89.9점, 환경품질 89.8점 순으로 나타났다.
공연관람객 대상으로 진행한 공연관람 이유를 묻는 질문에는 응답자의 46.8%가 공연작품(프로그램, 출연자) 때문이라고 답했다.
대부분 ‘재관람 의사가 있다(95.3%)’ ‘지인추천 의향이 있다(94.8%)’고 답해 공연에 대한 만족도가 높은 것으로 확인됐다.
이미지 천안예술의전당 공연기획 팀장은 “천안시민과 관람객들의 소중한 의견이 담긴 고객만족도 조사결과를 통해 수렴된 의견은 향후 공연장 운영과 콘텐츠 선정에 적극적으로 활용하겠다”고 말했다.
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