이번 교육과정은 ‘전화응대 및 감성서비스 스킬’, ‘소통하는 서비스리더십’, ‘불만고객을 행복하게 하는 기술’, ‘현장사례를 이용한 서비스롤플레잉’등 민원사무처리에 관한 기본적인 내용 및 요령을 교육한다.
특히 실습위주의 교과목으로 편성해 일선현장에서 능동적으로 고객과의 상호작용을 통해 직무수행에 적극 활용할 수 있도록 했다.
소양과목으로 ‘Sing along recreation’은 연수생들이 노래하며 즐길 수 있는 시간을 통해 직장 생활의 스트레스를 해소하고 건강한 정서를 함양해 이번 고객만족서비스과정의 교육역량을 100% 발휘할 수 있도록 했다.
대전교육연수원 이웅재 원장은 “이번 연수를 통해 ‘고객만족은 고객의 마음에서 비롯된다’는 말처럼 항상 고객을 진심으로 살피고, 고객에 대한 따뜻한 배려로 고객을 감동시킬수 있는 민원서비스인로서의 역량 제고에 기여할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
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